スクリーンショット
アプリ名
あんしん遠隔サポート
説明文
NTTドコモが提供するサービス「あんしん遠隔サポート」をご利用いただくためのアプリです。このアプリを利用することで、「あんしん遠隔サポートセンター」のオペレーターが、お客様のiPhone・iPadの画面を確認しながら、操作や設定など、お客様のお困りごとをサポートできます。 ※ 「あんしん遠隔サポート」のサービス概要、サポート対応機種等は「ドコモのホームページ」にてご確認ください。 ※ 本アプリのご利用(アプリバージョンアップを含む)には別途パケット通信料がかかります。 ※ 本アプリはNTTドコモが提供するサービス「ネットトータルサポート」でもご利用いただけます。 【ご利用の流れ】 ①あんしん遠隔サポートセンター(専用電話番号(無料))へお電話ください。 (iPhoneは、このアプリの「電話で問い合わせる」から発信できます) ②オペレーターの案内に従い、オペレーターから案内された6桁の接続番号をアプリに入力します。 ③オペレーターとの接続が完了し、オペレーターがお客様の画面を確認します。
丁寧な対応
by オトンとイトン on 2020/02/21 06:40
問合せでAmazonのdポイントについて尋ねるもルールの一点張りで進まない中、遠隔サポート契約していたためこちら相談してみてくれと回されたのだか、対応は丁寧だった。 1つ1つ丁寧なため腹を立てることもなかった。その時は解決出来なかったのだが、ここまでサポートでしてもらうことが他では無かったため良い意味で納得出来た。 解決出来なかったことは別に問題では無くなった。 人にもよるだろうが、それほど対応が良かった。
不親切な点
by damaist on 2020/01/27 09:05
以下は、公式には書かれていないデメリット表示 1)他社アプリの説明、設定は不可 例:paypayの仕方 など (LINE、Twitter、Instagram、Facebookは対応可) 2)SIMが入っていない、又は他社で購入した端末のサポートは不可 (ドコモで購入した端末以外だと塩対応) 3)解決困難の場合、iPhoneならApple、AndroidならGoogleに問い合わせなど提供元に誘導されることがある。 4)画面共有、遠隔操作希望の場合は端末の電話番号に対し、月額税抜400円の遠隔サポートの契約が必要。
プロフェッショナル
by isakinu on 2019/12/14 03:06
解りやすい説明と丁寧な応対。使う事も無いかなぁと思いつつ契約しておいて本当に良かった。助かりました。
丁寧な対応と説明担当者の方の知識の豊富さで問題解決
by シルバーゴリラ on 2019/08/22 16:27
最高に良い!たまに担当者にハズレの時もありますがその時は勉強し直して欲しいと思うがほとんどの人はパーフェクトです! 私は終わる時間ギリギリに掛けてしまいましたが嫌な気持ちが伝わらず大丈夫ですと言って下さりだからドコモを使い続ける理由です
いいね!
by 僕はハマった on 2019/08/12 07:15
いい!
キャチフレーズ 最高
by 舞と空 on 2019/08/02 04:41
アイホンに変えてもう時期2年ですが、くだらない質問にも丁寧に答えて頂き、聞いている本人が申し訳ないと思っていても、嫌な空気感がなく 有難うございます。
有料サービスだけあって
by スマホ初心者1 on 2019/06/08 09:59
電話は直ぐに繫るし、担当が誰に当たっても対応が丁寧。スマホ初心者なので不安だったが、ぞんざいな扱いや影で見下した感じがしない(結構そういうのは声色だけでも伝わる)のは感動した。今後も期待しています。
月額かかるけど
by びーひゃらびーひゃら on 2019/02/18 04:41
スムーズに進むから楽
いいね!
by 僕はハマった on 2019/08/12 07:15
いい!
有料サービスだけあって
by スマホ初心者1 on 2019/06/08 09:59
電話は直ぐに繫るし、担当が誰に当たっても対応が丁寧。スマホ初心者なので不安だったが、ぞんざいな扱いや影で見下した感じがしない(結構そういうのは声色だけでも伝わる)のは感動した。今後も期待しています。
不親切な点
by damaist on 2020/01/27 09:05
以下は、公式には書かれていないデメリット表示 1)他社アプリの説明、設定は不可 例:paypayの仕方 など (LINE、Twitter、Instagram、Facebookは対応可) 2)SIMが入っていない、又は他社で購入した端末のサポートは不可 (ドコモで購入した端末以外だと塩対応) 3)解決困難の場合、iPhoneならApple、AndroidならGoogleに問い合わせなど提供元に誘導されることがある。 4)画面共有、遠隔操作希望の場合は端末の電話番号に対し、月額税抜400円の遠隔サポートの契約が必要。
丁寧な対応
by オトンとイトン on 2020/02/21 06:40
問合せでAmazonのdポイントについて尋ねるもルールの一点張りで進まない中、遠隔サポート契約していたためこちら相談してみてくれと回されたのだか、対応は丁寧だった。 1つ1つ丁寧なため腹を立てることもなかった。その時は解決出来なかったのだが、ここまでサポートでしてもらうことが他では無かったため良い意味で納得出来た。 解決出来なかったことは別に問題では無くなった。 人にもよるだろうが、それほど対応が良かった。
丁寧な対応と説明担当者の方の知識の豊富さで問題解決
by シルバーゴリラ on 2019/08/22 16:27
最高に良い!たまに担当者にハズレの時もありますがその時は勉強し直して欲しいと思うがほとんどの人はパーフェクトです! 私は終わる時間ギリギリに掛けてしまいましたが嫌な気持ちが伝わらず大丈夫ですと言って下さりだからドコモを使い続ける理由です
キャチフレーズ 最高
by 舞と空 on 2019/08/02 04:41
アイホンに変えてもう時期2年ですが、くだらない質問にも丁寧に答えて頂き、聞いている本人が申し訳ないと思っていても、嫌な空気感がなく 有難うございます。
プロフェッショナル
by isakinu on 2019/12/14 03:06
解りやすい説明と丁寧な応対。使う事も無いかなぁと思いつつ契約しておいて本当に良かった。助かりました。
月額かかるけど
by びーひゃらびーひゃら on 2019/02/18 04:41
スムーズに進むから楽
レビュートレンド
0,1,0,0,2,1,0,1,0,1,0,0,1,0,0,0,0,2,1,0,0,1,0,1,0,0,0,1,0,0,1,0,0,1,0,2,1,1,0,2,0,0,2,0,1,0,0,2,0,1,0,2,0,1,0,0,1,0,0,0,1,3,0,0,0,1,0,0,2,0,1,0,0,2,0,0,0,0,0,0,1,0,0,1,2,1,0,1,0,2
全バージョン
3.0
283 合計
 5
100
 4
49
 3
41
 2
29
 1
64
最新バージョン (1.0.17)
4.0
283 合計
 5
100
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49
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 2
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更新履歴
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あんしん遠隔サポート
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NTTドコモが提供するサービス「あんしん遠隔サポート」をご利用いただくためのアプリです。このアプリを利用することで、「あんしん遠隔サポートセンター」のオペレーターが、お客様のiPhone・iPadの画面を確認しながら、操作や設定など、お客様のお困りごとをサポートできます。 ※ 「あんしん遠隔サポート」のサービス概要、サポート対応機種等は「ドコモのホームページ」にてご確認ください。 ※ 本アプリのご利用(アプリバージョンアップを含む)には別途パケット通信料がかかります。 ※ 本アプリはNTTドコモが提供するサービス「ネットトータルサポート」でもご利用いただけます。 【ご利用の流れ】 ①あんしん遠隔サポートセンター(専用電話番号(無料))へお電話ください。 (iPhoneは、このアプリの「電話で問い合わせる」から発信できます) ②オペレーターの案内に従い、オペレーターから案内された6桁の接続番号をアプリに入力します。 ③オペレーターとの接続が完了し、オペレーターがお客様の画面を確認します。
丁寧な対応
by オトンとイトン on 2020/02/21 06:40
問合せでAmazonのdポイントについて尋ねるもルールの一点張りで進まない中、遠隔サポート契約していたためこちら相談してみてくれと回されたのだか、対応は丁寧だった。 1つ1つ丁寧なため腹を立てることもなかった。その時は解決出来なかったのだが、ここまでサポートでしてもらうことが他では無かったため良い意味で納得出来た。 解決出来なかったことは別に問題では無くなった。 人にもよるだろうが、それほど対応が良かった。
不親切な点
by damaist on 2020/01/27 09:05
以下は、公式には書かれていないデメリット表示 1)他社アプリの説明、設定は不可 例:paypayの仕方 など (LINE、Twitter、Instagram、Facebookは対応可) 2)SIMが入っていない、又は他社で購入した端末のサポートは不可 (ドコモで購入した端末以外だと塩対応) 3)解決困難の場合、iPhoneならApple、AndroidならGoogleに問い合わせなど提供元に誘導されることがある。 4)画面共有、遠隔操作希望の場合は端末の電話番号に対し、月額税抜400円の遠隔サポートの契約が必要。
プロフェッショナル
by isakinu on 2019/12/14 03:06
解りやすい説明と丁寧な応対。使う事も無いかなぁと思いつつ契約しておいて本当に良かった。助かりました。
丁寧な対応と説明担当者の方の知識の豊富さで問題解決
by シルバーゴリラ on 2019/08/22 16:27
最高に良い!たまに担当者にハズレの時もありますがその時は勉強し直して欲しいと思うがほとんどの人はパーフェクトです! 私は終わる時間ギリギリに掛けてしまいましたが嫌な気持ちが伝わらず大丈夫ですと言って下さりだからドコモを使い続ける理由です
いいね!
by 僕はハマった on 2019/08/12 07:15
いい!
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by 舞と空 on 2019/08/02 04:41
アイホンに変えてもう時期2年ですが、くだらない質問にも丁寧に答えて頂き、聞いている本人が申し訳ないと思っていても、嫌な空気感がなく 有難うございます。
有料サービスだけあって
by スマホ初心者1 on 2019/06/08 09:59
電話は直ぐに繫るし、担当が誰に当たっても対応が丁寧。スマホ初心者なので不安だったが、ぞんざいな扱いや影で見下した感じがしない(結構そういうのは声色だけでも伝わる)のは感動した。今後も期待しています。
月額かかるけど
by びーひゃらびーひゃら on 2019/02/18 04:41
スムーズに進むから楽
いいね!
by 僕はハマった on 2019/08/12 07:15
いい!
有料サービスだけあって
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電話は直ぐに繫るし、担当が誰に当たっても対応が丁寧。スマホ初心者なので不安だったが、ぞんざいな扱いや影で見下した感じがしない(結構そういうのは声色だけでも伝わる)のは感動した。今後も期待しています。
不親切な点
by damaist on 2020/01/27 09:05
以下は、公式には書かれていないデメリット表示 1)他社アプリの説明、設定は不可 例:paypayの仕方 など (LINE、Twitter、Instagram、Facebookは対応可) 2)SIMが入っていない、又は他社で購入した端末のサポートは不可 (ドコモで購入した端末以外だと塩対応) 3)解決困難の場合、iPhoneならApple、AndroidならGoogleに問い合わせなど提供元に誘導されることがある。 4)画面共有、遠隔操作希望の場合は端末の電話番号に対し、月額税抜400円の遠隔サポートの契約が必要。
丁寧な対応
by オトンとイトン on 2020/02/21 06:40
問合せでAmazonのdポイントについて尋ねるもルールの一点張りで進まない中、遠隔サポート契約していたためこちら相談してみてくれと回されたのだか、対応は丁寧だった。 1つ1つ丁寧なため腹を立てることもなかった。その時は解決出来なかったのだが、ここまでサポートでしてもらうことが他では無かったため良い意味で納得出来た。 解決出来なかったことは別に問題では無くなった。 人にもよるだろうが、それほど対応が良かった。
丁寧な対応と説明担当者の方の知識の豊富さで問題解決
by シルバーゴリラ on 2019/08/22 16:27
最高に良い!たまに担当者にハズレの時もありますがその時は勉強し直して欲しいと思うがほとんどの人はパーフェクトです! 私は終わる時間ギリギリに掛けてしまいましたが嫌な気持ちが伝わらず大丈夫ですと言って下さりだからドコモを使い続ける理由です
キャチフレーズ 最高
by 舞と空 on 2019/08/02 04:41
アイホンに変えてもう時期2年ですが、くだらない質問にも丁寧に答えて頂き、聞いている本人が申し訳ないと思っていても、嫌な空気感がなく 有難うございます。
プロフェッショナル
by isakinu on 2019/12/14 03:06
解りやすい説明と丁寧な応対。使う事も無いかなぁと思いつつ契約しておいて本当に良かった。助かりました。
月額かかるけど
by びーひゃらびーひゃら on 2019/02/18 04:41
スムーズに進むから楽
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全バージョン
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